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Siège social : Pierre-à-Mazel 4 – 2000 Neuchâtel - Suisse 

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Directrices de publications : Marie-Anne Aeby & Joëlle Favre-Bulle 

 

L'intégralité est la propriété exclusive de la sociétéLe Rat Conteur. Aucune reproduction même partielle ou représentation ne peut avoir lieu sans le consentement écrit et préalable de la société Le Rat Conteur. Malgré tous les soins d'usage apportés à la réalisation de ce site et à son actualisation régulière, des erreurs peuvent survenir dans les informations et/ou documents présentés.Le Rat Conteurne peut néanmoins garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à leur disposition sur ce site et la responsabilité de l'éditeur ne peut être engagée en aucune circonstance en cas d'éventuelles erreurs. Si vous en constatez, merci de le signaler par courrier électronique à info(at)leratconteur.chafin que nous procédions aux rectifications correspondantes. La société Le Rat Conteur se réserve le droit de corriger ou de modifier, à tout moment et sans préavis, le contenu de ce site. 

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Le Rat Conteur 

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Pierre-à-Mazel 4 

2000 Neuchâtel 

SUISSE 

 

Vos conditions de vente sur leratconteur.ch 

Application des conditions générales de vente 

En passant commande sur notre site, le client confirme avoir lu les présentes conditions et les acceptent.Le Rat Conteurse réserve le droit de modifier ces présentes conditions sans préavis. Les conditions en vigueur au moment de la commande font foi. 

1 - Disponibilité des produits 

Tous les produits présentés sur le site www.leratconteur.chsont soumis à la disponibilité au moment de la commande.Le Rat Conteurse réserve le droit de modifier à tout moment la nature des articles pouvant être achetés en ligne sur le site. Dans le cas où la commande ne pourrait pas être honorée du fait de l'indisponibilité du produit commandé, Le Rat Conteur en informera l'acheteur. 

2 - Prix 

Les prix sont indiqués en montants nets, TVA comprise. Les prix sont exprimés en Franc Suisse. Les montants exprimés dans d'autres monnaies ne sont fournis qu'à titre indicatif. Le montant exact sera fonction du cours de la monnaie concernée au moment du paiement. Le prix garanti à l'acheteur est celui affiché sur le site au moment de l'achat. 
Les prix pourront être amenés à changer sans préavis et à tout moment, et notamment à l'occasion d'offres spéciales, de promotions ou de toute autre action marketing. 
Le prix affiché ne comprend pas la participation aux frais de livraison, ces derniers sont indiqués et facturés en supplément au moment de la confirmation de commande. 

Le Rat Conteurs'applique à ce que tous les prix indiqués sur le site sont corrects, sans toutefois pouvoir garantir l'absence absolue d'erreurs. Si une erreur sur le prix d'un article devait se produire, Le Rat Conteur donnera au client la possibilité de confirmer l'achat du produit au prix exact ou d'annuler la commande. Si Le Rat Conteur se trouve dans l'impossibilité de contacter l'acheteur, la commande sera considérée comme annulée. 
Le paiement du prix s'effectue par paiement préalable. Aucune commande ne sera validée tant queLe Rat Conteurn'aura pas reçu la confirmation de versement de la totalité du montant de la commande. 

3 - Prise de commande 

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit et les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge de l’acheteur. L'acheteur doit être majeur (+18 ans). Le consentement du représentant légal est requis pour les mineurs. Les personnes sous tutelle doivent requérir le consentement de leur tuteur ou de l'autorité tutélaire. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résiliation de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué. Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. 

4 - Garantie de qualité 

Malgré les soins apportés par l'équipe du Rat Conteurlors des prises de vue, des différences de couleurs peuvent apparaître entre les photos des articles représentés sur le site web et les produits livrés, ce qui ne saurait donner lieu à des réclamations. 

5 - Mode de paiement 

Plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients : 
• Cartes de crédit : Le Rat Conteur a intégré les cartes de crédit et de débit les plus répandues. 
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit VISA, MASTERCARD et AMEX sans aucun frais supplémentaires pour l'acheteur. Les numéros de cartes de crédit ne sont pas sauvegardés. 

Cf paragraphe 6. 

 

Postfinance : votre paiement avec la carte Postfinance s'effectue directement sur le serveur sécurisé de Postfinance pour notre compte. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre boutique www.leratconteur.ch 

 

• Virement bancaire en ligne ou au guichet sur le compte suivant : 
Banque : Banque Raiffeisen du Vignoble – Rue du Centre 8 – 2023 Gorgier 
Bénéficiaire :Le Rat Conteur, Pierre-à-Mazel 4, 2000 Neuchâtel 
IBAN : CH29 8024 1000 0104 6202 8 

 

Lors d'un paiement par virement bancaire, vous devez effectuer le paiement dans les  jours ouvrables qui suivent la passation de votre commande. Tout bon de commande signé électroniquement par le clic "je confirme ma commande" constitue une acceptation irrévocable et implique le paiement de l'intégralité du montant. Passé ce délai de 3 jours ouvrables, si nous n'avons pas enregistré auprès de la BCV l'intégralité du paiement, nous ne pourrons pas garantir la disponibilité des articles commandés. 

 

Nous ne livrons pas les commandes contre facture et n'acceptons pas de chèque. 

6 - Sécurité du paiement en ligne 

Les transactions effectuées surwww.leratconteur.chsont sécurisées par le système de paiement Paypalwww.paypal.comPayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 
Paypal est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. 
Celles-ci doivent se régler directement avecLe Rat Conteuret/ou votre banque. 
Pour plus d’informations concernant Paypal vous pouvez vous connecter surwww.paypal.com 

7 - Livraison 

Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Tous nos articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse. Pour les envois en Europe, France, Allemagne, Autriche, Espagne… les envois sont assurés soit par la Poste Suisse soit par DPD. Les délais de livraison peuvent varier entre 2 et 10 jours ouvrables.Le Rat Conteurdécline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. 
Le client est informé que les éventuels frais supplémentaires (taxes, redevances et autres droits de douanes) demandés par les services postaux locaux pour entrer en possession de la marchandise, sont à sa charge. 
Les réclamations concernant le produit livré doivent êtres formulés dans les 24 heures suivant la réception du produit par email directement sur notre site dans la rubrique «nous contacter». Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. Si vous réceptionnez un colis dont l'emballage est endommagé veuillez vous référer à notre paragraphe 11 - "Colis ou produits défectueux à l'arrivée".  

8 - Frais de livraison 

Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur et dépendent du poids et du volume de la commande, de l'adresse de livraison et du transporteur. 

• Pour la Suisse : Les envois se font par la Poste Suisse, en courrier B. Les frais d'envoi et d'emballage commencent à partir de CHF 7.00 pour atteindre CHF 29.00 dans le cas d’un colis encombrant. 
• Pour l'Europe : Les frais de port avec la Poste Suisse commencent à partir de CHF 37.00 et augmentent suivant le poids de la commande. Il est possible que la douane facture des frais et TVA. Ces derniers restent à la charge de l’acheteur. 

9 - Échanges et remboursements 

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange*.Le Rat Conteurne pouvant pas garantir la disponibilité du stock au moment de l'échange, celui-ci se fera sous forme d'un avoir, à l’exception de ceux portant une mention contraire. *Pas de retour possible pour les articles résultant d'une offre promotionnelle. 
Le client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais les articles commandés. Celui-ci devra au préalable nous contacter et nous informer des raisons du retour, par courrier électronique à l'adresse suivante :info(at)leratconteur.chLe Rat Conteur se réserve le droit de refuser un retour si l'acheteur n'a pas rempli cette dernière condition.  

Pour qu'un retour soit valable : 
• La marchandise doit être dans l'état et dans son emballage d'origine avec les documents l'accompagnant (mode d'emploi…), d’une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d'un cadeau. 
• Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. 
Ce délai de 7 jours court à compter du jour de la livraison des articles. Si ce délai expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 
Le montant sera porté en compte (sous forme d’avoir, pas de remboursement numéraire) dans les 7 jours après réception de la marchandise contrôlée. 
Lorsque vous renvoyez un colis, La Poste vous remet un justificatif gratuit. 
Conservez-le soigneusement car, en cas de perte du colis, les articles ne pourront vous être crédités que sur sa présentation. 

Il n'y a pas de dédommagement possible pour cause d'erreur dans l'image, le prix ou le texte. 

10 - Conditions pour l'obtention du droit de retour 

• La marchandise doit être dans l'état et dans son emballage d'origine avec les documents l'accompagnant (mode d'emploi…), d’une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d'un cadeau. 
• Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. 
Nous nous engageons à vous remplacer le produit dans un délai inférieur ou égal à 15 jours (selon disponibilité du stock), après réception des articles retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment. Dans le cas où l'article ne serait plus disponible au moment du retour, nous porterons sur votre compte un avoir du montant de l'article hors frais de livraison. 

11 - Colis ou produits défectueux à l’arrivée 

• Produit manquant dans le colis 
Malgré tout le soin apporté parLe Rat Conteurdans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant. 
Prévenir, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, le service client à l'adresse suivante :info(at)leratconteur.chd’un courriel attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ou d’une éventuelle erreur d’attribution. Après vérification,Le Rat Conteurréexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. 
C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée etLe Rat Conteursera dégagé de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Le Rat Conteur procédera alors soit à la réexpédition du/des produit(s) manquant(s), selon disponibilité du stock, soit au remboursement, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. 

Dans le cas d'une réexpédition, les frais de livraison restent à la charge du Rat Conteur. 

 
• Produit défectueux à l'arrivée 
La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire. Après transport, le colis ou l’un des produits peut s’avérer défectueux. 

Toute anomalie concernant la livraison (produit cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, au service clientèle à l'adresse suivante :info(at)leratconteur.chToute réclamation formulée après ce délai sera rejetée etLe Rat Conteursera dégagé de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies,Le Rat Conteurprocédera alors soit à l’échange soit au remboursement du/des produit(s)  défectueux, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. Le client dispose alors d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les articles commandés." 

 

• Colis endommagé à l'arrivée 

Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. Si vous réceptionnez un colis dont l'emballage est endommagéveuillez nous en informer le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvré suivant la réception, au service clientèle à l'adresse suivante :info(at)leratconteur.chet contacter immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez ensuite rapidement ce document à nos services afin de lancer les procédures habituelles. 
 
Dans tous les cas, il n'est pas possible d'échanger ou de se faire rembourser des articles soldés à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication. 
Adresse pour les retours : Le Rat Conteur- Service clients  Pierre-à-Mazel 4  2000 Neuchâtel - Suisse. 

12 - Sécurité et confidentialité des informations 

Toutes les informations fournies par les clients du Rat Conteurne seront utilisées que pour traiter les commandes d'achat, faciliter la navigation et l'achat des articles surwww.leratconteur.ch, de même que pour remettre des informations, par email, sur de nouveaux produits, offres spéciales et nouveautés diverses liés au site.Le Rat Conteurgarantit que les informations fournies par les clients ne seront communiquées à aucune tierce personne ou entreprise. 

13 - Propriété intellectuelle 

Le Rat Conteurest titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique en ligne, notamment les photographies et tout autre visuel créé par elle. En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits. 

14 - Responsabilité 

Le Rat Conteurse dégage de toute responsabilité quant à l'usage ou au contenu des articles commandés. 

Les articles proposés sont conformes à la législation suisse en vigueur. 

Les présentes conditions d'achat sont soumises à la législation suisse. Aussi, les opérations de vente seront-elles considérées comme ayant été réalisées au domicile du Rat Conteur. En cas de litige entre les parties, ces dernières se soumettront à la juridiction compétente dans chaque cas.